Steeds vaker kom je ze tegen op sociale media: livestreams waarin producten worden verkocht. Een concept dat is overgewaaid uit China, en nu stevig terrein wint in Europa en Nederland. Ondernemers ontdekken dat een live video-uitzending niet alleen leuk is voor de merkbeleving, maar dat er ook daadwerkelijk omzet uit te behalen valt. Logisch, want potentiële kopers voelen de urgentie van een beperkt aanbod. Wat heb je nodig om zelf te starten met livestream commerce?
Hoe werkt verkopen via een livestream?
Verkopen via een livestream is eigenlijk ontzettend simpel en biedt veel kansen. Je start je stream op bijvoorbeeld Facebook, Instagram of TikTok en laat aan potentiële klanten zien welke producten je te koop hebt. Dat kan van alles zijn: een rek kleding, nieuwe gadgets of iets anders. Zie het als je eigen thuiswinkelkanaal. Kijkers kunnen direct reageren, vragen stellen en producten bestellen zonder de stream te verlaten.
Je speelt hiermee in op ‘the fear of missing out’. Kopers zien dat producten voor hun ogen weggekaapt worden. Daardoor zijn de conversieratio’s veel hoger dan bij verkopen via een webshop. Een webshop rekent op ongeveer 1 tot 3 procent conversie, bij goed uitgevoerde livestreams is dat wel 10 procent of meer. Het komt allemaal door de mix van sociaal bewijs, schaarste en persoonlijk contact.
De absolute technische basis
Voordat je ook maar één product kunt verkopen, moet je stappen zetten om de technische infrastructuur op orde te krijgen. Dat begint allemaal bij een goede verbinding. Je verbinding moet snel en stabiel zijn. Een livestream die hapert, buffert of uitvalt, is funest voor je geloofwaardigheid en voor je omzet. Kijkers haken af binnen seconden als ze iets niet interessant vinden. De kans dat je ze daarna nog terugziet is erg klein.
Voor zakelijk gebruik is het daarom geen aanrader om een internetaansluiting voor consumenten te gebruiken. Zeker als je naar meerdere platforms tegelijk streamt. Een zakelijke glasvezelverbinding is dan onmisbaar. Het levert je een hoge en stabiele upload- en downloadsnelheid, een gegarandeerde bandbreedte en de provider geeft je een betere service. Bij een kritische live-uitzending wil je natuurlijk niet afhankelijk zijn van een gedeelde verbinding die op piektijden kan wegvallen. Glasvezel voor zakelijk gebruik is dan de beste keuze. Voor livestreaming heb je een uploadsnelheid van tussen de 5 en 10 Mbps nodig.
Audio is nog belangrijker dan video
Veel livestreamers onderschatten de kracht van goede audio. Ze besteden vooral veel aandacht aan het visuele aspect. Je kunt het beste kiezen voor een richting- of reversmicrofoon. Denk aan een dasspeldmicrofoon of een shotgun-microfoon die je aan de camera monteert. Deze elimineren omgevingsgeluiden en geeft de kijker het gevoel dat je direct tegen hen praat. Het gevoel van nabijheid is wat een livestream zo krachtig maakt.
Bovendien moet de uitleg die je bij producten geeft gewoon duidelijk te verstaan zijn. Kortom: investeer in een goede microfoon, het zal zich dubbel en dwars terugbetalen. Kan het niet anders dan met de microfoon van je smartphone? Zoek dan een rustige locatie uit.
Belichting doet wonderen
Belichting mag je zeker niet vergeten. Een ring light of een softbox zorgt ervoor dat je producten er aantrekkelijk uitzien. Bovendien zorgt het ervoor dat jij er als presentator beter uitziet. Slechte verlichting zorgt ervoor dat zelfs de mooiste producten er goedkoop uitzien.
Met een goede belichting maakt het amper uit of je de camera van je telefoon gebruikt, of een spiegelreflexcamera koopt. Zolang je maar kiest voor een model met een goede camera.
Welke software moet je hebben voor het livestreamen van een verkoopshow?
Om live te streamen kun je de software van het desbetreffende platform gebruiken. Dat is snel en eenvoudig. Het werkt altijd. Wil je liever wat meer franje in beeld, dan kun je kijken naar OBS Studio. Dat is een gratis en krachtige optie voor beginners en gevorderden. Ook vMix is een goed, betaald alternatief. Het geeft je de mogelijkheid om bijvoorbeeld producttags of kaartjes in beeld te zetten.
Of dat allemaal nodig is, hangt maar net af van je doelgroep. Wil je echt groots uitpakken, dan kun je kijken naar livestream commerce platforms als Livescale of Firework. Deze bieden directe integraties met webshops, directe koopknoppen en betalingsverwerking binnen de stream. Het zorgt ervoor dat de drempel om iets te kopen tijdens een stream zo goed als weggenomen wordt.
Voorraadbeheer: niet sexy, maar wel nodig
Het stukje dat geen enkele kijker interesseert: jouw voorraadbeheer. Als honderden kijkers hetzelfde product willen kopen, moet jouw systeem dat natuurlijk wel aankunnen. Crashende webshops en haperende voorraadsystemen zorgen voor teleurgestelde klanten en reputatieschade.
Daarom is het belangrijk dat je software voor voorraadbeheer gebruikt met een directe koppeling met jouw webshop of verkoopkanaal. Zo kun je de voorraad automatisch laten bijwerken terwijl je de livestream presenteert.
Streamen is meer dan alleen producten laten zien
Kijkers verwachten niet alleen informatie over producten, maar ook entertainment. Werk altijd met een vaste structuur: een sterke opening, een duidelijk aanbod, bewijs in de vorm van demonstraties en een urgentiemechanisme. Denk aan een tijdslimiet om een bepaalde aankoop te doen of een exclusief livestream aanbod.
Reageer op ieder bericht dat binnenkomt. Noem de kijker bij de naam en stel vragen terug. Interactiviteit zorgt voor een hogere betrokkenheid, en een hogere betrokkenheid betekent een grotere kans op aankoop. Oefen van tevoren, want een natuurlijke presentatie komt niet vanzelf. Ga niet voor een perfecte livestream, want mensen kopen van mensen, en die maken nu eenmaal fouten. Consistentie wint het in deze markt altijd van perfectie.
